Toimihenkilövaihdot paljastivat eroja ja uusia ideoita – ”Me teemme monia asioita päinvastoin” - Golfpiste.com

1.7.–8.7. - Live Scoring - Seuraa suomalaisten menestystä

[13][19]
KilpailuaSuomalaista
Golfkentät

Toimihenkilövaihdot paljastivat eroja ja uusia ideoita – "Me teemme monia asioita päinvastoin"

Hirsala Golf on Robin Herlinille ensimmäinen golfalan hallinnollinen työpaikka. Kuva: Juha Hakulinen

Helsingin Golfklubin ja Hirsala Golfin palvelupäälliköt käyvät ottamassa oppia toisiltaan.

Golfkenttien toiminnan kehittämisessä ja asiakaskokemuksen parantamisessa tärkeässä roolissa ovat kenttien työntekijät, erityisesti palvelupäälliköt, jotka tuntevat arjen yksityiskohdat ja näkevät kehityskohteet läheltä.

Hirsala Golf ja Helsingin Golfklubi ovat tarttuneet tähän mahdollisuuteen konkreettisesti järjestämällä toimihenkilövaihdon, jossa palvelupäälliköt tutustuvat päivän ajan toistensa toimintamalleihin ja arkeen. Toukokuussa Helsingin Golfklubin Nette Heikel vieraili Finnish Tour -kilpailun finaalipäivänä Hirsalassa, ja elokuussa Hirsalan Robin Herlin suuntaa vastavierailulle Helsingin Golfklubille Erkko Trophyn yhteydessä.

Ajatus toimihenkilövaihdosta oli kytenyt Heikelin takaraivossa jo pidempään, ja kun hän ehdotti sitä Hirsala Golfin toimitusjohtaja Jussi Kuuselalle, sai se heti hyvän vastaanoton Hirsalan suunnalta.

”Olin tosi innoissani, kun kuulin tästä mahdollisuudesta”, kertoo Herlin.

Herlinillä ei ole perinteistä golfalan työntekijän taustaa, ja Hirsala on hänelle ensimmäinen golfalan hallinnollinen työpaikka.

”Tulin alan ulkopuolelta hallinnollisiin tehtäviin. En ole koskaan ollut caddiemasterina tai kentällä töissä. Minulla ei ole mitään käsitystä, mitä muualla tehdään – siksi tämä on mahtava idea.”

Heikel on ehtinyt pureskella reilun kahden viikon takaisen vierailun antia rauhassa. Hänelle jäi varsin positiiviset kokemukset päivästä. Yhtenä erona kahden kentän välillä Heikel mainitsee henkilöstömäärän ja työskentelytilat.

”Heillä kaikki on samassa talossa, meillä toiminta on kolmessa kiinteistössä. Meillä on kaksi toimistotyöntekijää ja viisi caddiemasteria, Hirsalassa vastaavat luvut ovat kolme ja seitsemän.”

Heikel ehti vierailupäivän aikana piipahtaa myös kentällä. Siellä hänen oppaanaan toimi kenttämestari Janne Lehto, jonka kanssa he perehtyivät muun muassa kentänhoidossa käytettävään robotiikkaan.

Ihmisten pitäisi pysähtyä ja pyytää rohkeammin apua.

Herlinin odotukset omasta Talin-vierailusta ovat olleet alusta asti korkealla.

”Oma heikkouteni ovat selkeät prosessit. Minulla on kaikki päässä ja se on pelkkää kaaosta. Haluaisin oppia jäsentämään asioita laadukkaammin – luulen, että Neteltä löytyy siihen ideoita.”

Vaikka toimintatavat kenttien välillä eroavat monissa asioista reilustikin, molemmat näkevät vaihdossa valtavasti arvoa.

”Me teemme monia asioita ihan päinvastoin. Silti voimme ottaa toisiltamme hyviä malleja, vaikka niitä ei suoraan voi kopioida”, Herlin toteaa.

Heikel toivoo, että toimihenkilövaihdosta tulisi laajempi ilmiö. Hän on peräänkuuluttanut sitä jo pitkään. Meillä oli ennen koronaa päällikkötapaamisia, mutta ne jäivät, hän harmittelee.

”Nyt tämä vihdoin toteutui, ja tätä voi kehittää lisää. Ihmisten pitäisi pysähtyä ja pyytää rohkeammin apua. Sitä pyörää ei tarvitse keksiä uudelleen – joku on jo keksinyt siihen jonkinlaisen mallin.”

Lue seuraavaksi: Kimmo Sirainen kävi Ruotsin Bro Hofissa huippuopissa – ”Pienet yksityiskohdat ratkaisevat kaiken”

Lisää aiheesta

Tilaa Golfpisteen uutiskirje