Salaiset agentit tulivat golfkentille - Golfpiste.com

11.2.–18.2. - Live Scoring - Seuraa suomalaisten menestystä

[10][12]
KilpailuaSuomalaista
Ajankohtaista

Salaiset agentit tulivat golfkentille

Kuva: 59club

Mystery shoppingin kautta selvitetään, millainen asiakaskokemus on. Palvelua hyödyntää Suomessa puolentusinaa golfkenttää.

Muutama ystäväni työllisti itsensä opiskeluvuosina tekemällä niin sanottua mystery shoppingia. Käytännössä he kirjautuivat sisään hotelliin tavallisena asiakkaana, jonka jälkeen he arvioivat koko asiakaskokemuksensa vastaanoton palvelualttiudesta tyynyvaihtoehtoihin ja kuntosalin varustuksesta illallisen hinta-laatusuhteeseen.

Yritys nimeltään 59club on tuonut saman konseptin golfiin. Se toimii yli 40 maassa. Pohjoismaiden yksikkö perustettiin maaliskuussa 2023 ja se operoi Kööpenhaminasta käsin. Asiakkaita sillä on Suomesta, Ruotsista, Norjasta, Tanskasta ja Eestistä.

59club arvioi tarvittaessa hotellin, kylpylän ja ravintolan, mutta golfin viitekehyksessä keskitytään tyypillisesti pelikokemukseen, ajanvarauskokemukseen ja esimerkiksi jäseneksi liittymisen toimivuuteen.

”Mottomme on arvioida, valmentaa tukea ja palkita. Asiakkaitamme ovat yritykset, jotka haluavat kehittää toimintaansa. Me selvitämme, missä on parantamisen varaa ja neuvomme, miten se voidaan tehdä”, 59clubin pohjoismaan yksikön johtaja Sebastian Czyz Bendsen kertoo.

Arvioinnissa ei suinkaan keskitytä arvioijan tunteisiin, ajatuksiin tai mielipiteisiin. Arviointi tehdään tarkkaan mietittyjen kriteerien pohjalta. Samoja kriteereitä käytetään kaikilla markkina-alueilla, joten kohteet ovat keskenään vertauskelpoisia.

”Koulutetut arvioijamme arviovat muun muassa henkilökunnan palveluasennetta, prosessien sujuvuutta, myyntimahdollisuuksia, sekä kohteen antamaa laatuvaikutelmaa. Ajanvaraus, itsensä tervetulleeksi tunteminen, ravintolan palvelu ja tarjonta, pukuhuoneet, harjoitusalueet, arvioitavia kohteita on paljon”, Czyz Bendsen kertoo.

Yksi 59clubin asiakkaista Suomessa on Pickala Golf. Pickalassa on oltu tyytyväisiä Suomen Golfliiton Pelaaja Ensin -kyselyyn, mutta sen rinnalle haluttiin saada lisää tietoa päätöksenteon tueksi.

”Meillä on halu ymmärtää asiakasta ja omaa toimintaamme entistä paremmin. Mitä enemmän paneutuu dataan, sitä enemmän tulee kysymyksiä itselle, että ymmärränkö tästä todella riittävästi. Haluan, että päätöksenteko perustuu tietoon”, Pickala Golfin toimitusjohtaja Janne Pelkonen sanoo.

Pelkosen mukaan yksi, yhteinen kysymyspatteristo ja arviointikriteeristö ei ole täysin ongelmaton ratkaisu. Esimerkiksi palvelukulttuuri, ja siksi myös asiakkaiden odotukset, on Suomessa erilainen kuin esimerkiksi Espanjassa tai Turkissa. Tuloksia on siksi osattava lukea ja tulkita oikealla tavalla.

Sebastian Czyz Bendsen johtaa 59clubin pohjoismaiden toimintaa.

Czyz Bendsenin mukaan 50clubilla on asiakkaita laidasta laitaan, mutta yhdistävä tekijä on se, että valtaosa kentistä voidaan luokitella niin sanotusti paremman pään paikoiksi. Yrityksiksi, joilta odotetaan paljon ja jotka siksi itsekin ovat kiinnostuneet onnistumisestaan ja siitä, miten ne voivat toimintaansa kehittää.

Edullisimmillaan 59clubin arvioinnit maksavat joitakin tuhansia euroja. Sopimusmalleja on erilaisia. Koulutuspaketti, joka usein kuuluu kokonaisuuteen nostaa hintalapun 15 000 tietämille.

Arviointikäyntejä tehdään tyypillisesti neljästä seitsemään kauden aikana. Pickalassa käytiin neljästi kauden 2023 ja kauden 2024 aikana. Mitä enemmän käyntejä on, sitä vähemmän jää tilaa arvioihin väistämättä hieman vaikuttaville satunnaisille muuttujille kuten säälle, arviointihetken ruuhkatilanteelle ja sille, kuka sattuu olemaan töissä.

”Kyllä palvelu meille antaa lisäarvoa ja tulemme jatkamaan yhteistyötä. Pärjäämme jopa odotettua paremmin esimerkiksi kentän, fasiliteettien ja ravintolan kohdalla, mutta samalla on tullut nähtäväksi se, että tarvitsemme lisäpanostuksia etenkin kausihenkilöstön perehdyttämiseen ja kouluttamiseen”, Pelkonen näkee.

Lisää aiheesta

Tilaa Golfpisteen uutiskirje